يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة محددة تحدد مدى الخدمات الإصلاحية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية معينة. يوفر العقد دعم للعميل من جراء المسؤوليات المذكورة بـ إصلاح وتشمل العقوبا